नई दिल्ली / रफ्तार डेस्क । देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो इस समय अपने अब तक के सबसे गंभीर परिचालन संकट से गुजर रही है। लगातार फ्लाइट कैंसिलेशन, घंटों की देरी, एयरपोर्ट पर फंसे हजारों यात्री, सामान न मिलने की शिकायतें और लंबी कतारों ने हालात बेहद खराब कर दिए हैं। बढ़ती अव्यवस्था के बीच अब इंडिगो ने पहली बार खुलकर स्थिति पर सफाई दी है और यात्रियों को राहत देने के लिए बड़ा एलान किया है।
इंडिगो ने कहा है कि कैंसिल की गई सभी फ्लाइट्स का रिफंड यात्रियों को अपने आप उसी भुगतान माध्यम में वापस मिलेगा, जिससे टिकट बुक किया गया था। इसके साथ ही 5 दिसंबर से 15 दिसंबर 2025 तक की सभी बुकिंग पर कैंसिलेशन और रीशेड्यूलिंग पूरी तरह नि:शुल्क होगी।
इंडिगो का सार्वजनिक माफीनामा, माना- हालात बेहद कठिन रहे
इंडिगो ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X (पूर्व में ट्विटर) पर सार्वजनिक बयान जारी कर यात्रियों से माफी मांगी। एयरलाइन ने स्वीकार किया कि पिछले कुछ दिन कंपनी और यात्रियों दोनों के लिए अत्यंत कठिन रहे। कंपनी ने कहा कि यह संकट एक दिन में खत्म नहीं हो सकता, लेकिन हालात सुधारने के लिए युद्धस्तर पर काम किया जा रहा है। इंडिगो ने बताया कि 5 दिसंबर को सबसे अधिक उड़ानें रद्द करनी पड़ीं, क्योंकि इस दिन सभी सिस्टम और उड़ान शेड्यूल को रीसेट किया गया, ताकि अगले दिन से परिचालन में सुधार शुरू किया जा सके।
राहत पैकेज के तहत यात्रियों को ये सुविधाएं
राहत पैकेज के तहत इंडिगो ने प्रभावित यात्रियों को कई बड़ी सुविधाएं देने का एलान किया है। एयरलाइन के अनुसार, कैंसिल हुई सभी फ्लाइट्स का पूरा रिफंड यात्रियों को स्वतः उसी माध्यम से वापस मिलेगा, जिससे टिकट बुक किया गया था और इसके लिए अलग से किसी आवेदन की जरूरत नहीं होगी। इसके साथ ही 5 से 15 दिसंबर 2025 के बीच की सभी बुकिंग्स पर फ्री कैंसिलेशन और फ्री रीशेड्यूलिंग की सुविधा दी गई है। यात्रियों की असुविधा को देखते हुए महानगरों में हजारों होटल रूम और जमीनी परिवहन की व्यवस्था की गई है, जबकि एयरपोर्ट पर फंसे यात्रियों के लिए भोजन और स्नैक्स उपलब्ध कराने के भी इंतजाम किए गए हैं। वहीं, सीनियर सिटिजन यात्रियों को जहां संभव हो लाउंज एक्सेस की सुविधा भी प्रदान की जा रही है, ताकि उन्हें अतिरिक्त परेशानी न हो।
यात्रियों से अपील: फ्लाइट स्टेटस देखकर ही निकलें घर से
इंडिगो ने यात्रियों से संयम और सहयोग बनाए रखने की अपील करते हुए कहा है कि यात्री एयरपोर्ट जाने से पहले वेबसाइट या मोबाइल नोटिफिकेशन पर फ्लाइट स्टेटस जरूर चेक करें। यदि फ्लाइट कैंसिल हो, तो एयरपोर्ट न पहुंचें। बढ़ती कॉल वॉल्यूम को संभालने के लिए कस्टमर केयर की क्षमता कई गुना बढ़ाई गई है। साथ ही यात्रियों को AI असिस्टेंट ‘6Eskai’ के जरिए रिफंड, स्टेटस और रीबुकिंग की जानकारी लेने की सुविधा भी दी जा रही है।
हजारों यात्रियों की उड़ानें प्रभावित, कई जरूरी काम छूटे
पिछले कुछ दिनों में देशभर के एयरपोर्ट्स पर हालात बेहद चुनौतीपूर्ण रहे हैं, जिससे हजारों यात्रियों की उड़ानें प्रभावित हुईं और कई जरूरी काम अधूरे रह गए। इस अव्यवस्था के कारण कई यात्रियों की जरूरी मेडिकल अपॉइंटमेंट छूट गईं, वहीं छात्रों की परीक्षाएं बुरी तरह प्रभावित हुईं। बिजनेस ट्रैवलर्स की महत्वपूर्ण मीटिंग्स कैंसिल हो गईं, जिससे उन्हें आर्थिक नुकसान भी उठाना पड़ा। दूसरी ओर, परिवारों को छोटे बच्चों के साथ घंटों एयरपोर्ट पर इंतजार करना पड़ा, जिससे यात्रियों की परेशानियाँ और बढ़ गईं।
इंडिगो ने माना-संकट बड़ा है, लेकिन समाधान की दिशा में काम जारी
एयरलाइन ने साफ शब्दों में कहा है कि यह संकट तुरंत खत्म नहीं होगा, लेकिन ऑपरेशन को सामान्य करने के लिए सभी संसाधन झोंक दिए गए हैं। कंपनी का दावा है कि आने वाले दिनों में उड़ानों की स्थिति धीरे-धीरे पटरी पर लौटेगी। इंडिगो के इस बड़े एलान से लाखों यात्रियों को बड़ी राहत मिली है। ऑटोमेटिक रिफंड, फ्री रीशेड्यूलिंग और जमीनी सुविधाओं की व्यवस्था ने यात्रियों का भरोसा कुछ हद तक बहाल किया है। अब सबकी निगाहें इस पर टिकी हैं कि इंडिगो कब तक पूरी तरह सामान्य संचालन पर लौट पाती है।
